La soluzione di BInnovation per il Social CRM consente di collegare il social web ai processi di CRM del brand permettendo a tutti i dipartimenti dell’azienda di progettare azioni per influenzare socialmente le decisioni di acquisto dei clienti e dei prospect. Il motore analitico consentirà ai Marketing Directors e ai responsabili CRM di “ascoltare” ciò che avviene nei SNs, creare campagne sociali, misurare e predire il ROI delle stesse, utilizzando real time analytics, utilizzando un unico punto d’ accesso.

 

I dati “social” non sono separati da quelli endogeni aziendali: BInnovation integra agevolmente le due viste, consentendo di avere un’unica visione di chi è e cosa fa il proprio cliente, anche quando naviga il web con un alias.